Quickcomputerstips
- Mikä on ulkoistettu palvelupiste?
- Mikä on palvelutuki?
- Mihin help desk -ohjelmistoa käytetään?
- Mitkä ovat esimerkkejä ulkoistamisesta?
- Mitä sovelluksia palvelupiste tukee?
- Nämä ovat esimerkkejä siitä, kuinka ulkoistaminen voi auttaa yritystä?
- Mikä on palvelupiste Cognizantissa?
Mikä on ulkoistettu palvelupiste?
Help Desk Outsourcing on yritysten tarjoama palvelu, joka auttaa asiakkaitaan ongelmien vianmäärityksessä tai helpottaa ratkaisujen löytämistä tunnettuihin ongelmiin. Yritykset käyttävät ulkoistettua IT-tukipalvelua tarjotakseen asiakkaille ympärivuorokautisen saatavuuden.
Mikä on palvelutuki?
Palvelupiste on palveluntarjoajan (IT) ja käyttäjien välinen yhteyspiste (SPOC) jokapäiväisessä toiminnassa. Tyypillinen IT-työpöytäohjelmisto pystyy hallitsemaan tapauksia ja palveluita sen lisäksi, että hän käsittelee käyttäjien viestintää esimerkiksi katkosten ja suunniteltujen palvelumuutosten varalta.
Mihin help desk -ohjelmistoa käytetään?
Help desk -ohjelmisto on ohjelmistotuote, jota asiakaspalvelu ja IT-tiimit käyttävät työntekijöiden ja/tai asiakkaiden palvelemiseen. Sen ydintoimintoja on auttaa palveluryhmiä hallitsemaan järjestelmällisesti tukipyyntöjä, tarjota itsepalveluvaihtoehtoja, seurata ja raportoida suorituskykyä ja mieluiten paljon muuta.
Mitkä ovat esimerkkejä ulkoistamisesta?
Joitakin yleisiä ulkoistustoimintoja ovat: henkilöstöhallinto, toimitilojen hallinta, toimitusketjun hallinta, kirjanpito, asiakastuki ja -palvelu, markkinointi, tietokoneavusteinen suunnittelu, tutkimus, suunnittelu, sisällön kirjoittaminen, suunnittelu, diagnostiikkapalvelut ja oikeudellinen dokumentointi.”
Mitä sovelluksia palvelupiste tukee?
Palvelupisteet sisältävät usein myös useita ITSM-toimintoja. Esimerkiksi palvelupiste kattaa yleensä ITSM-toiminnot, jotka sisältävät palvelupyyntöjen hallinnan, tapausten hallinnan, tiedonhallinnan, itsepalvelun ja raportoinnin. Myös ongelma- ja muutoksenhallintaprosesseihin on yleensä vahvat yhteydet.
Nämä ovat esimerkkejä siitä, kuinka ulkoistaminen voi auttaa yritystä?
Mainonta, toimisto- ja varastosiivous sekä verkkosivujen kehitys ovat parhaita esimerkkejä ulkoistamisesta. Useimmat yritysten omistajat delegoivat valtuudet ulkoistetuille asiantuntijoille kirjanpidon, ylläpidon ja rekrytoinnin osalta. Tämä auttaa yrityksiä keskittämään suurimman osan resursseistaan päätoimintaan.
Mikä on palvelupiste Cognizantissa?
Palvelupiste on ongelmanratkaisupiste IT-palvelujen tarjoajan ja sen käyttäjien välillä. Palvelupisteet voivat hallita päivittäisiä IT-häiriöitä, häiriöitä (kuten katkoksia) sekä suunniteltuja ja suunnittelemattomia palvelumuutoksia.
